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游客的“保护神”---武当山 “小红帽”新传
www.wudang114.com 2008-04-05 09:13:53 作者： 来源： 查看/181
图：游客的“保护神”——武当山 “小红帽”
在《新闻晨报》里有个帖子这样写道：有人常常抱怨说，出门旅游有三怕：怕“挨宰”、怕小偷、怕迷路，特别是一到人多的景区，原本轻松快乐的心情立马变得小心翼翼。可是在武当山，你完全可以把担心抛在脑后，因为这里常年活跃着一支“小红帽”，他们手持望远镜、对讲机，身背防火应急背包，穿梭在景区里的各个角落。“小红帽”还有一个大名------武当山景区综合执法大队，他们不仅肩负着武当山景区的治安、助民、防火和突发性事件的处理任务，还是游客的“保护神”。
也正如QQ395551040的网友所说，武当山清洁卫生很干净，大巴车干净也很安全,穿制服的有问必答，很耐心，尤其还实行小红帽的管理办法,有问题就可找戴小红帽的，比警察还有效…..。不信，就看看“小红帽”们是怎么做的吧！
找回失物
今年3月19日，一对美国夫妇在武当山南岩宾馆退房后，下午宾馆服务员在收拾房间发现了枕头下有个钱包。打开一看，里面齐刷刷排列了20多张卡，光人民币就有3000多元，还有一定数额的美金，还有一个项坠。该宾馆立即向景区“小红帽”说明了情况。“小红帽”们立即想办法与这对美国夫妇所在的十堰某旅行社取得了联系，当得知该夫妇已订好了晚上的飞机票，钱包必须在晚上之前给他们送过去时。立即委派了一名武当山当地的导游将钱包送至十堰。当几经波折，失去的钱包又回到了这对美国夫妇的手中。经过核对，里面的金卡、纸币和物品一样没少。美国夫妇十分感动，连连称赞:“武当山的服务真诚信，武当山的人真好”！
同样，也是去年“春节”期间，武当山景区祥和山庄打来电话说：有五位游客昨天入住山庄，现发现有一钱包留在那里，钱包里有：人民币8400元，红包40余个，邮政储蓄卡12万余元，港币850元，电话充值卡500余元。但不知失主现在的下落，要求“小红帽”协助查找失主的去向。正在值班的“小红帽”闻讯后，一边火速赶往现场一边利用对讲机和广播四处查找失主。
经过半小时的查寻，“小红帽”终于与正赶往索道的失主取得了联系，经询问得知失主是来自广东省中山市明豪（台湾）玻璃灯罩公司陈文忠，带着同伴一行五人专门来武当山勘探旅游线路。该失主激动万分，拿出500元现金以表示感谢，却被谢绝了。只有连声说：“武当山的人真好！这是我们最值得来游玩的地方……”
找回游客
去年11月29日下午3时左右，正在值班“小红帽”接到一游客求助电话：“我现在迷路在武当深山里了，你们快来帮助我！”
经询问得知：该游客姓徐，南京人，听朋友介绍，乌鸦岭停车场下的飞升崖水库特别漂亮，便独自一个人自当日早上8点沿林中的幽深小路径直往下，欲到水库旁边欣赏美景，不料竟走上了岔道，本人却浑然不知，以至于迷了路。因为手机一直没有信号，所以现在才拨出了求救电话。
放下电话，小红帽感到了事情的严重性：距离游客出发已过去了7个多小时，即使按最慢的行速计算，也已经走出20公里开外了。经汇报，值班领导迅速决定：抽调2名熟悉本地环境的小红帽，沿通往水库的小路进行寻找；同时，与该游客联系，告知其一要注意个人的人身安全，坐等救援，二要注意景区的森林防火安全，决不能生火。
救援队员出发了，大家都在耐心的等待着。一个小时过去了，两个小时过去了……对讲机里依然是“没有发现遇险者”的回答。拨打游客的手机，却也已关机。
晚上8时，由5名队员组成的搜救小分队再次出发了。到深夜，用了一天的对讲机电量耗尽，也无法与搜救人员联系。一直到30日上午9点左右，才接到电话说他们正在返程的途中。立即又有第三支小分队带上食物和水做接应工作。经过20个小时的救援，走失游客安然无恙的回来了。
今年3月17日，一精神故障女游客在琼台停车场发病，将衣服脱掉在停车场狂奔，小红帽见状迅速拦住她，给她披好衣服，买来食物和水安抚她直至恢复意识。通过询问得知她的姓名和住址后，景管局派出专车和“小红帽”将其送往特区民政局。可第二天“小红帽”们又惊奇地发现该女子又偷跑回来了！而且神志不清，打着赤脚。机动中队又买来球鞋给她穿上，耐心安抚。当即与民政局工作人员将她送往十堰市救助中心实施救助。并电话通知其家人。2天后，其家人还专程赶到景区对“小红帽”的救助行为深表感谢并由衷赞叹武当山“人性化”的管理和服务。
找回公道
今年2月18日，郧县城关镇的黄河夫妇在南岩景区游玩，经营户熊某向其推销香裱遭拒后，熊态度不好并言辞过激。该夫妇不满，后投诉给小红帽。经过详细调查取证，小红帽当场对经营户熊某进行了严厉批评和教育，并令其主动向游客道歉。后又上报特区，经特区批示，作了以下处罚：停业两天，接受法律法规教育培训；罚款300元；并要求向黄河夫妇寄去道歉信，附处罚结果。
当小红帽电话告知黄河时。他们表示十分感谢，并称赞武当山小红帽落实力度强，办事效率高。同时，为预防事件的再次发生，管理局要求各中队对自己辖区内的经营户加强管理，召开经营户座谈会，对广大个体经营户进行道德规范和法律法规知识的宣传培训，提高服务水平，规范行为用语，努力打造人性化服务,真正实现 “不让一位游客在武当山受委屈”的服务承诺。
从小红帽厚厚的记事簿里，笔者发现仅开年至今，小红帽就已帮助游客达50多起。据不完全统计，几年来，他们仅帮助游客近2000起，找回失物金额就高达60多万元，其中现金就有40多万元；自掏腰包救助游客累计就有2万多元。也正如小红帽邓永林所说：游客的救助就是我们的命令，游客的利益就是我们的利益。我们时刻记住我们代表的是武当山形象，也时刻准备充当游客的保护神！
也正如《新闻晨报》里另一个帖子所说：武当山的风景“养眼”，武当山的文化“养神”，小红帽的真诚“养心”。在武当山景区，一句家喻户晓的话是“不让一位游客受委屈”。看来除了岚烟画境般的风景外，武当山的服务理念也值得其他景区借鉴。
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